Manual de usuario
Guía visual del panel administrativo de SAO: cómo se ve y para qué sirve cada módulo, desde la asignación de pedidos en Centralista hasta la configuración de tarifas y frecuencia de los conductores.
Centralista
Es la pantalla operativa principal: aquí llega cada pedido nuevo —por llamada, WhatsApp, la app o un parqueo— y desde aquí se asigna un conductor. Se actualiza en vivo.
Qué se ve en esta pantalla
- Nuevo pedido por origen — fila de botones rápidos para crear un pedido según su canal de entrada: Llamadas Central, WhatsApp Central, App, cada parqueo registrado (YOTAU, JASMINES, JENECHERU, ZERO, PARABAS, UNO, CINCO, SIETE, CUATRO, ocho, LA PAZ) y Taxímetro SAO.
- Filtros — rango de fechas (Período), búsqueda por conductor (nombre, móvil o carnet) y búsqueda de un pedido anterior por número, celular o nombre.
- ID
- Número correlativo del pedido.
- Fecha y hora
- Momento en que ingresó el pedido.
- Origen
- Canal por el que entró (WhatsApp Central, Llamadas Central, App, un parqueo, etc.), como insignia de color.
- Cliente
- Nombre y celular del pasajero; editable en línea.
- Dirección / mensaje
- Referencia de recojo o el texto recibido; editable en línea.
- Conductor
- Número de móvil asignado; vacío cuando el pedido sigue "Sin asignar".
- Vehículo / servicio
- Tipo de unidad y tipo de carrera (p. ej. Móvil Normal · Carrera Normal).
- Monto
- Importe cobrado, una vez finalizado el servicio.
- Estado
- Sin asignar, En Carrera o Completado — con color distinto por estado.
- Acciones
- Cancelar o eliminar el pedido; en los ya asignados aparecen además ver detalle, imprimir y reenviar.
Central de Llamadas y WhatsApp
Este módulo del menú es donde entran físicamente los eventos de las llamadas al call center y los mensajes de WhatsApp de los pasajeros. En la práctica, la operadora no trabaja desde aquí: cada evento aparece ya convertido en un pedido dentro de Centralista, identificado con la insignia de origen correspondiente ("WhatsApp Central" o "Llamadas Central"), que es donde se revisa y asigna en limpio.
En resumen
- WhatsApp y la Central de Llamadas son orígenes de pedido, no una bandeja de trabajo aparte.
- Todo lo que llega por esos canales se ve, se filtra y se asigna desde Centralista (sección 01).
Perfil de empresa
Datos generales de la empresa operadora del sistema: identificación legal, contacto público y ubicación de referencia en el mapa.
Campos del formulario
- Datos de la empresa
- Razón Social, Estado (Activo/Inactivo), NIT y Tipo de empresa (p. ej. Unipersonal).
- Contacto
- WhatsApp, Correo, Facebook y Nro. de Licencia de Funcionamiento.
- Logo de la empresa
- Imagen que se usa en reportes y en la cabecera del sistema (JPG, PNG o GIF).
- Ubicación
- País, Departamento, Dirección de texto y un mapa donde se arrastra el marcador para fijar la ubicación exacta.
Conductores
Padrón completo de conductores afiliados, con su vehículo, crédito y deudas. Desde el listado se accede a la ficha completa de cada uno y a sus historiales.
Columnas del listado
- C.I. / # Móvil / Placa
- Identificadores del conductor y su vehículo.
- Conductor
- Foto y nombre completo.
- Tipo · Celular · Versión app
- Tipo de unidad (Auto), teléfono y versión de la app del conductor.
- Crédito
- Saldo disponible del conductor en el sistema.
- Localidad · Central
- Ciudad del conductor; un check indica si su móvil está marcado como unidad Central.
- Monto a pagar / Total de deudas / Saldo a favor (frec.)
- Situación de cuenta: lo que debe pagar, su deuda acumulada resaltada en ámbar, y cualquier saldo a favor por frecuencia.
- Acciones
- El menú de engranaje abre: Ver y editar, Pagar al conductor, Cobro de Frecuencia, Historial de Cobros de Frecuencia, Historial de pagos por servicio, Ver historial de pedidos, Compartir Url, Url WhatsApp y Comentarios.
La lista también separa conductores Activos de Retirados mediante un submenú.
Ficha del conductor
La ficha se organiza en tres pestañas: Datos del conductor, Datos del vehículo y Frecuencia (ver sección 05). La barra superior da acceso directo a Historial, Kardex en PDF, Cambiar móvil, Ver vehículo, Liberar móvil, enviar una Notificación push y Dar de baja.
- Datos personales
- Cédula (con botón Verificar), nombre y apellidos, celular, fecha de nacimiento y de ingreso, foto.
- Acceso y ubicación
- Dirección, usuario y contraseña de acceso a la app, Estado, Categoría de licencia y una descripción libre.
- Datos administrativos
- Tipo de conductor (p. ej. Propietario), Crédito, Saldo a favor por frecuencia, Deuda de frecuencia (con el número de períodos pendientes), Otras deudas, y si el móvil es Central o tiene sesión iniciada.
Registro de frecuencia del conductor
Dentro de la ficha de cada conductor, la pestaña Frecuencia define cómo y cuánto se le cobra periódicamente por operar en la central. El sistema bloquea o desbloquea el móvil automáticamente según los días de mora, sin que nadie lo edite a mano.
Tipos de pago disponibles
Cobra el monto configurado por día de la semana. Dejar un día en blanco aplica la tarifa normal; se completa solo el o los días con un monto distinto.
Variante para cobrar una sola vez por semana: se pone 0 a propósito en los días que NO cobran y el monto completo en el único día que sí.
Cobro de frecuencia con periodicidad mensual en lugar de diaria o semanal.
Pago libre que se carga directo al crédito del conductor, sin calendario de deuda ni días de tolerancia.
El conductor no tiene cobro de frecuencia activo.
- Monto por día de la semana
- Un campo por cada día (lunes a domingo) para el tipo Diario/Semanal.
- Días de tolerancia antes de bloquear
- Cantidad de días de mora permitidos antes de que el sistema bloquee automáticamente al conductor.
- Estado (Desbloqueado / Bloqueado)
- Insignia informativa; la calcula el sistema, no se edita manualmente.
Cobros de frecuencia del conductor
Aquí se registra el pago que el conductor entrega por su frecuencia acumulada, y se consulta el historial completo de cargos y pagos (kardex) de cada uno.
Registrar cobro
- Buscar conductor
- Localiza al conductor por nombre, móvil o carnet.
- Deuda de frecuencia
- Tabla con cada período pendiente (fecha, día y monto) con casillas para elegir cuáles se están cobrando ahora.
- Nota de cobro
- Panel con el número de comprobante, el total a cobrar, el campo Monto Recibido y Observaciones; incluye la opción "Registrar como PERMISO" para marcar un día como condonado, sin cobrarlo.
Kardex detallado (historial)
Muestra los cargos de frecuencia y los pagos en orden cronológico, con saldo corriendo, filtrable por rango de fechas y exportable a PDF.
- Movimientos
- Cada fila es un cargo diario ("FREC. DEL …") o un pago ("PAGO FRECUENCIA N°…"), con su columna de Pagos, Cargos y Saldo acumulado.
- Reporte de deuda pendiente
- Resumen final: frecuencia pendiente (con días de atraso), otras deudas, saldo a favor y el total pendiente a cobrar.
Historial de servicio del conductor
Registro de todas las carreras realizadas por un conductor: origen, pasajero, monto cobrado y la comisión que le corresponde a la central por cada servicio.
Columnas del historial
- Filtros
- Fecha inicio/fin, Estado, Origen, Tipo de servicio y Agencia, más exportación a Excel o PDF.
- Servicio
- Número de pedido, fecha y hora, móvil y placa.
- Origen / Tipo
- Canal de entrada (App, WhatsApp…) y tipo de carrera (Normal, Reserva…).
- Pasajero
- Nombre (si está registrado) y dirección del servicio.
- Estado
- Finalizado, cancelado, etc.
- Monto / Comisión
- Importe total cobrado, con el desglose entre empresa y conductor, y la comisión resultante en bolivianos y porcentaje.
Nota: existe además un Historial de pagos por servicio independiente, que registra los egresos entregados al conductor (por ejemplo, recargas de crédito) — es un libro de pagos, no de carreras.
Pasajeros
Base de usuarios registrados en la aplicación de pasajeros, con su historial de uso y estado de cuenta.
Columnas del listado
- Nombre / Celular
- Identificación del pasajero.
- Empresa
- Empresa o agencia a la que está asociado (o "Sin empresa").
- Servicios
- Cantidad de carreras realizadas.
- Registro
- Fecha y hora de alta en el sistema.
- Estado
- Activo o Bloqueado.
- Código / App
- Código interno del pasajero y desde qué app se registró (Centralista, Smart Sao).
Monitoreo
Mapa en tiempo real de toda la flota, con el estado de cada móvil representado por color y número.
Elementos de la pantalla
- Tarjetas de conteo
- Totales en vivo por estado: Libre, Descanso, Ocupado, Suspendido y Sin señal.
- Filtro de estado y búsqueda
- Permite mostrar solo un estado o buscar por nombre / número de móvil.
- Marcadores en el mapa
- Cada pin muestra el número de móvil; el color indica su estado (verde libre, rojo en descanso, azul ocupado).
Orígenes de servicio / Parqueo
Define los canales por los que puede entrar un pedido: llamada, WhatsApp, app y los parqueos físicos (puntos de espera de los conductores). Son estos mismos orígenes los que aparecen como botones rápidos en Centralista.
Columnas del listado
- Tipo
- Llamada, WhatsApp, App o Parqueo. Los orígenes marcados "Protegido" (Llamadas Central, WhatsApp Central, App, Taxímetro SAO) son fijos del sistema y no se pueden editar ni eliminar.
- Ubicación (parqueo)
- Coordenadas GPS del punto físico, solo aplica a los orígenes de tipo Parqueo (p. ej. YOTAU, JASMINES, LA PAZ…).
- Estado
- Activo o inactivo.
- Acciones
- Editar o eliminar; deshabilitado en los orígenes protegidos.
Usuarios
Cuentas de las personas que acceden al sistema: administradores, centralistas, cajas y jefes de agencia — distinto de los conductores y pasajeros.
Columnas del listado
- Usuario
- Nombre de acceso (login) del usuario.
- Tipo
- Rol: Caja, Centralista, Administrador, Sub Gerente de Agencia, Jefe Regional, etc.
- Empresa / agencia
- Cadena de empresa y, si corresponde, la agencia a la que pertenece.
- Estado
- Activo o Inactivo.
- Opciones
- Ver detalle, editar permisos, cambiar contraseña y activar/deshabilitar la cuenta.
Visualización de Handy PTT
Historial de los audios enviados por radio (push-to-talk) entre los conductores y la central, presentado como un chat.
Elementos de la pantalla
- Filtros
- Canal, Conductor y Fecha (con atajo "Hoy").
- Chat de Radio PTT
- Últimos 50 audios; los mensajes de la Central aparecen a la izquierda y los de un conductor concreto a la derecha, cada uno con su reproductor, canal y duración.
Tarifario
Configura cómo se calcula el precio de cada carrera. Puede existir una tarifa general por localidad o una tarifa personalizada para una empresa cliente en particular.
Listado
- Localidad
- Ciudad a la que aplica la tarifa (p. ej. Santa Cruz, La Paz).
- Empresa cliente
- Vacío para la tarifa general; con nombre cuando es una tarifa exclusiva de esa empresa.
Fórmula y campos
Tarifa normal = Tarifa base + (Distancia recorrida / Distancia × Monto por distancia) + (Tiempo recorrido / Tiempo × Monto por tiempo)
Tarifa nocturna = Tarifa normal + nocturna — se aplica solo mientras la tarifa normal calculada sea mayor a la Tarifa Mínima.
- Tarifario para el móvil
- Tarifa base, distancia y tiempo de referencia, tarifa por distancia y por tiempo, tarifa mínima, monto de "Expreso" por kilómetro y un monto fijo especial ("Viru Viru").
- Tarifa por hora
- Minutos de referencia y monto por minuto, para servicios cobrados por hora.
- Horario diurno / nocturno
- Rango de horas consideradas diurnas y el monto adicional que se suma fuera de ese horario.
- Tarifario para pedido
- Tarifa básica, tarifa mínima y monto adicional para encomiendas o encargos ("LoQueSea").